如何规避物业管理中的风险

1、规避方式之一：把好合同关，明确相关方的权利、义务和责任。谨慎签订物业服务合同，是规避物业管理风险的有力保障。物业管理公司在签订合同时应着重注意以下几点：在服务合同中，如果委托物业服务的内容、范围和期限约定不明或承诺过度，会带来很多不必要的麻烦；不少物业管理公司常常过头承诺，图一时指标好看，脱离实际，盲目提高服务标准，甚至超过企业能力，哪管日后如何践诺，在“业主至上”口号下，不注意自身利益的保护，为了争一点市场份额，保证不丢车、不发生人身安全、偷盗事件、不发生刑事案件，大中小修保证在多长时间内处理完毕。殊不知，这些都是理想的“奋斗目标”，可以作为内部管理的追求和内部考核，一旦纳入合同或作出其他形式的承诺，就给自己上了一个圈套，随之而来的风险也增大了。由于过头承诺，一旦物业管理公司不能按承诺进行处理，业主有权将物业管理公司告上法庭，物业管理公司将自食其果，甚至可能倾家荡产。本着权利和义务对等的原则，在赋予物业管理公司管理整个小区日常事务权利的同时，也要明确物业管理公司和业主所承担的义务和责任，例如业主物品被盗，物业管理公司在什么情况下可以免责，在什么情况下应承担赔偿责任；对于停车场停车，业主和物业管理公司分别承担哪些安全责任和义务；对于违反消防规定的业主，对其造成的后果应承担哪些责任等等，对违约责任的约定要具有实用性和可操作性。2、风险规避方式之二：服务过程中全方位、多层次的“预防性提示服务”。物业管理公司应尽可能考虑到一切不安全因素和隐患，能整改消除的当然更好，不能及时整改的，也必须向业主或其他相关方（包括物业管理公司内部员工）明示，在与开发商签订前期物业服务合同中，在与业主委员会签订物业服务合同以及小区文明管理条约、小区公众管理规定或须知中，在物业管理公司内部各项服务作业流程、安全操作规程中，在所有针对不安全因素的提示和警示中，必须明确哪些不能做、哪些区域有危险、做哪些事应注意什么等等。例如在人员复杂的写字楼每个租户门口贴上“写字楼人员复杂，离开时请务必断电断水，锁好门窗”等防火防盗警示语，在未设专人看守的单车停放处设置“本单本停放处仅提供免费停车场地，请车主保管好自己的车辆”提示牌，在小区游泳池旁放置“请照管好您的孩子，小孩不得进入深水区”标示等等。3、风险规避方式之三：转嫁风险。许多业内人士认为，物业管理公司采用投保公众责任险中的场所责任险可以转嫁风险。但现在问题在于，有能力而且愿意承担保险费的物业管理公司有几家？开发商为了获取最大利润是不愿意为小区业主和其个人财产、公共设备设施等购买保险的，那么剩下来只有物业管理公司动员全体业主，让业主为自己购买保险或物业管理公司代业主投保，回头向业主收取保险费。为此，物业管理公司实施有效宣传，向小区业主灌输保险意识和推广场所责任险已成为必要。监督和使用好公共维修基金，充分发挥维修基金的作用，也是转嫁风险的又一个有效方法。物业管理公司要监督维修基金及时到位，监督业主管理好维修基金、使用好维修基金。维修基金属于全体业主，可用于公共设备设施大中修，意味着物业管理公司可以花业的钱，为业主办事，省自己的钱，这是降低物业管理企业财务风险的又一有效途径。另外，对物业管理企业来说，可以将一些专业性较强、安全风险较大的业务，如外墙清洗、电梯维修、化粪池清掏等，以外委的方式包给专业公司打理，有效转移企业的安全风险。