消费者要求商品或者服务符合国家标准,行业标准是指什么

(1)在购买、使用家用电器、家用机械、燃气以及燃气用具、日用百货、儿童玩具等生活消费品时，有权要求这些产品质量能够有安全性，或者安全性保障措施，不存在缺陷而使消费者受损害。

(2)在购买、使用食品、药品、化妆品时，有权要求商品符合国家规定的安全、卫生标准。

(3)在接受服务时，有权要求有关的服务设施、服务用具和用品，服务环境、服务活动以及服务中所提供的产品或者商品符合安全、卫生要求，不致使消费者因之受到人身伤害或者财产安全遭到威胁。

在我国，《中华人民共和国标准法》对商品或者服务的标准作了规定，它不仅规范商品的型号、尺寸、质量、成份、性能、等级、标志，而且更重要的是制定了有关人身安全和财产安全，保护环境条件的标准。

在我国，标准分为四级：一是国家标准；二是行业标准；三是地方标准；四是企业标准。国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐标准。关于保障消费者人身健康和财产安全的标准与法律、法规强制规定执行的标准都是强制性标准。

消费纠纷解决的途径

一、与经营者协商和解

协商和解，是指在消费者权益发生争议以后，消费者与经营者在自愿互谅的基础上，通过对话，摆事实、讲道理、分清责任，从而使争议得到合理的解决。双方在和解的过程中，一定要态度端正，本着与人为善，诚心解决纠纷的态度进行协商。

二、请求消费者协会调解

消费者权益发生争议后，消费者与经营者对争议所持的观点和认识的差距较大，没有协商的基础。在此情况下，就有必要借助第三者的力量居中调解，使争议得到妥善的解决。

三、向有关行政部门申诉

消费者权益发生争议后，又不能与经营者达成和解时，消费者可以向有关行政职能部门提出申诉，以求得到行政保护。

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁。

消费者和经营者在争议发生之前或争议发生之后达成的协议，自愿将消费者权益争议交由第三方做出裁决，以解决争议的方式，这种解决争议的特点，是双方自愿达成的协议，在争议发生前或争议发生后，均可达成涉及财产权益的争议，向仲裁机构申请仲裁。

五、向人民法院提起诉讼

消费者权益争议是一种民事权益的纠纷，消费者在自己合法权益受到经营者的不法侵害后，可以依照法律的规定，向人民法院提起民事诉讼，请求司法保护。